Herramientas web que impulsan las ventas de PyMEs

La penetración de Internet en México y el aumento en el uso de dispositivos móviles como los “smartphones” ha permitido a las empresas desarrollar estrategias comerciales en Internet u “online” con resultados extraordinarios. La tecnología favorece el desarrollo de aplicaciones web que impulsan las ventas de las empresas mexicanas de todos los tamaños e industrias.

¡Los medios ya están disponibles, sólo necesitamos las ideas!, ¿cómo?, con mucha creatividad y objetivos bien definidos para cada acción realizada con activos digitales.

Los principales objetivos organizacionales incluyen incrementar los ingresos, reducir los costos, aumentar la lealtad y lograr la satisfacción de nuestros clientes.

¿Qué alternativas tecnológicas existen para la PYME mexicana?

No hay una fórmula secreta, depende del producto y del perfil de los clientes, sin embargo, debe considerarse una estrategia de 360 grados con diversas herramientas “online”.

e-Commerce y Website

A estas alturas de la era de Internet, es indispensable contar con una página  Web optimizada en los motores de búsqueda, con ello se garantiza que cada vez que una persona busque en Internet un producto o servicio de nuestra categoría, nuestra empresa esté disponible para el cliente que usa el Internet. Deben incluirse fotos y descripción del producto y la posibilidad de venta en línea, denominada E-Commerce*. [*E-Commerce se refiere a la compra y venta en la página de productos y servicios con pago por medios electrónicos -TDC (Tarjeta de Crédito), transferencia electrónica, EDI (por sus siglas en inglés), entre otras.]

Social Media

Las redes sociales son herramientas importantes para que las empresas construyan relaciones, identidad y reputación de marca. Son una excelente opción para incentivar las compras por Internet, ya que además de dirigir promociones y publicidad de productos y servicios, sirven como plataforma para el comercio electrónico e incluso como modelo de negocio para distintos segmentos.

Existen redes generales y especializadas, son reconocidas como influenciadoras del consumo. Según estudios recientes el 90% de los consumidores “online” confían en recomendaciones de conocidos, mientras que el 70% de ellos, confían en opiniones de usuarios desconocidos. Las redes sociales permiten a los usuarios crear perfiles para intercambio de contenido, comunicación y apoyo a la decisión de compra.

Te sugerimos contar con perfiles en Facebook, Twitter, Linkedin y canal de Youtube para cerrar el círculo comercial, ya que todas estas aplicaciones son una fuente importante para construir una base de clientes para el “e-Commerce” y la venta directa (Ver diagrama No.1).

e-Mail Marketing

Adicionalmente debemos reforzar la estrategia con campañas directas empleando el correo electrónico (e-mailing). Estas campañas son perfectas para publicidad, promociones y ofertas dirigidas a clientes específicos actuales y potenciales. Se pueden realizar activaciones “online” que concluyan con la entrega y el pago fuera del Internet.

Publicidad “Pago por Click”

También se pueden realizar anuncios PPC (Pay Per Click) como Google Adwords, que permiten realizar campañas publicitarias para llevar clientes a una página de aterrizaje que promueva un producto o servicio o alguna oferta específica. A diferencia de los anuncios tradicionales en los que se paga por impresión, el PPC nos permite pre-pagar una cantidad mínima (subasta con otros anunciantes), la cual se disminuye únicamente cuando el internauta “da click” a la página. Esta opción nos permite realizar un conteo de los clientes que utilizaron y podemos medir además el impacto de la publicidad.

Diagrama No.1.

Las PyMES tienen el gran reto de adaptarse a los cambios globales y considerarlos una oportunidad (no una amenaza). Dada esta habilidad de adaptación, es factible que la PYME pueda llegar a clientes individuales con apoyo de las herramientas digitales.

Podemos pensar que las estrategias de marketing digital no son para nosotros, pero no debemos pasar por alto, que el comercio electrónico es una realidad y que las herramientas web las pueden utilizar empresas de todos tamaños.

¿Cómo empezar?

Entrarle de lleno al mundo “online”. Es importante contar con un plan integral basado en objetivos y que considere las distintas herramientas digitales, ya que no es suficiente contar con una página web.

Poco a poco y con paso firme. Iniciar con un objetivo y pasar al siguiente hasta ver un resultado favorable, por ejemplo, “ya tengo página web, ahora haré una campaña de correo electrónico, cuando tenga buena respuesta abriré mis redes sociales y generaré tráfico para cerrar ventas”.

El seguimiento es fundamental. Es necesario recordar que estamos abriendo diversos canales de contacto, por tanto, debemos estar disponibles para dar respuesta a toda solicitud y estar preparados para dar atención inmediata. También es importante continuar con el servicio aún terminada la venta, será necesario continuar en comunicación con el cliente para establecer vínculos y generar lealtad en ellos.

Algunas consideraciones finales

Determina el perfil de tus clientes y dirige la comunicación en forma segmentada. El medio a emplear, depende del mercado.

Construye las bases. Todo lo que se haga en línea, tiene que ser congruente con el mundo fuera del Internet.

Crea una oferta personalizada, innovadora y atractiva para el segmento de clientes que deseas atender.

Ofrece a tus clientes una promesa de venta que se pueda cumplir. Es decir, el producto o servicio debe cubrir las necesidades esperadas por el cliente.

Personaliza la experiencia  con el cliente, “háblale al oído”.

Y sobre todo emplear la: ¡CREATIVIDAD!

Samanta Hernández García es egresada de la UNAM, cuenta con certificación internacional en Digital Marketing por la Universidad de Michigan. Desde hace más de 2 años es responsable del marketing y branding de la firma Master Research. Su pasión por las nuevas tendencias de Mercadotecnia e Investigación de Mercados la han llevado a ser considerada experta en temas de posicionamiento, estrategias digitales, SEO, SEM y SMO.